女子被服装店污蔑是小偷后续：店主不愿露面，要女生别斤斤计较

花近九百元买件羽绒服，本是件开心事，辽宁大连俩女生却没料到，这场反季节购物竟让自己平白蒙受 “小偷” 的污名，还被店家轮番打电话骚扰。

更让人气愤的是，当 “失窃” 的衣服被找到，证明女生清白后，服装店店长不仅不肯当面道歉，还轻飘飘甩来一句 “别斤斤计较”，这番操作让女生既委屈又愤怒。

事情要从 9 月 1 日说起，女生和朋友一起逛商场，在一家服装店看中了一件黄色羽绒服，试穿合适后便花了 899 元买下。

付款后，店员帮忙打包好衣服，两人拿着商品开开心心回了家，当时全程没有任何异常，女生也没多想，只觉得买到了心仪的衣服很划算。

可让女生没想到的是，他们刚走没几分钟，她就接到了这家服装店的电话。

电话里，店员先是热情地说 “您上次购物还有积分没领，方便来店里一趟吗？” 女生当时正好有事，没时间专门跑一趟，就跟店员商量：“积分能不能线上发二维码给我？或者下次去的时候再领也行。”

可无论女生怎么说，店员都不同意，坚持让她必须到店领取，语气里还带着一丝催促。

女生觉得有点奇怪，以前买东西积分要么直接到账，要么线上就能操作，从没见过必须到店领的情况。

但当时她也没往坏处想，只是觉得店员可能比较死板，便跟对方说 “实在没时间，积分我不要了”，之后就挂了电话。

原以为这事就这么过去了，可女生刚挂完电话没多久，服装店的电话又打了过来。

这次，店员的语气完全变了，不再提积分的事，而是直接质问女生：“我们店里少了一件白色羽绒服，你是不是昨天购物的时候顺道带走了？”

女生听到这话瞬间懵了，她明明只买了一件黄色羽绒服，怎么会多拿一件白色的？

她立刻跟店员解释：“我昨天就买了一件黄色的，付款后是你们店员亲手打包的，我根本没碰过白色羽绒服，怎么可能带走？”

可店员根本不听女生的解释，反复强调 “店里盘点就是少了一件，监控看到你在白色羽绒服区域停留过”。

女生让店员把监控调出来看清楚，证明自己没拿，可店员又说 “监控需要慢慢查”，接着就开始不停追问，言语间全是怀疑，甚至暗示女生 “是不是忘了自己拿了，回家找找说不定能找到”。

女生被这番无厘头的质问气得不行，她再次明确表示自己没拿，还提出 “如果你们确定少了东西，直接报警就行，让警察来调查，别跟我在这扯”。

可店员听到这话，不仅没收敛，反而语气更冲了：“非要闹到报警的地步吗？没有商量的余地了吗？”

接下来的几个小时里，女生的手机就没停过，服装店的固定电话、店员的私人号码轮番打进来，每次接通都是重复的质问，要求她承认拿了衣服，或者回家找衣服。

女生一开始还耐着性子解释，可后来实在受不了这种骚扰，干脆不接电话了，可对方还是不依不饶，短信也发过来好几条，内容全是怀疑和催促。

好好的一天被搅得鸡犬不宁，女生又委屈又愤怒，她不明白自己明明是正常消费，怎么就成了店家眼里的 “小偷”？

为了证明自己的清白，也为了制止这种骚扰，女生直接联系了商场的客服，把事情的来龙去脉说了一遍，要求商场介入调查，还自己一个公道。

商场客服听完后，立刻联系了服装店，让店家先核实情况，同时安抚女生，表示会尽快给出答复。

当天下午，商场就给女生回了电话，说服装店那边有了新进展 ——“少了的那件白色羽绒服找到了，就在店里仓库的角落里，是盘点的时候没看到，属于内部失误”。

听到真相的那一刻，女生悬着的心终于放了下来，可随之而来的是更强烈的不满：既然是店家自己盘点失误，为什么不先仔细核对，反而不分青红皂白就污蔑顾客是小偷？还打电话进行骚扰？

女生当即要求服装店给自己道歉，而且必须是当面道歉，因为这事已经影响到了她的心情和生活，一句简单的 “对不起” 根本不够。

商场也觉得店家做得不对，帮着女生跟服装店沟通，希望店长能出面，当面给女生赔个不是，把事情妥善解决。

可让女生和商场都没想到的是，服装店的店长却始终不肯露面，只是通过商场转达，说 “愿意道歉，但只能打电话道歉，没时间当面来”。

女生不同意，她觉得当面道歉是最基本的诚意，毕竟店家污蔑她是小偷，还骚扰了她这么久，连这点时间都不愿意花，根本没把这事放在心上。

后来，在商场的多次协调下，店长终于给女生打了电话，可电话里的内容却让女生更生气了。

电话接通后，店长先是很敷衍地说了句 “不好意思，这事是我们的错”，接着就开始找理由：“其实是新来的员工第一天上班，没经验，盘点的时候出了错，才闹了这么个误会。”

然后话锋一转，语气轻松地说：“现在衣服也找到了，误会也解开了，你也别太斤斤计较了，这事就算了吧。”

听到 “别斤斤计较” 这五个字，女生瞬间火了：“你们不分青红皂白污蔑我是小偷，打电话骚扰我，影响我的正常生活，现在一句轻飘飘的‘别斤斤计较’就想完事？换成是你，被人这么冤枉，你能不计较吗？”

面对女生的质问，店长没什么话说，只是反复强调 “确实是我们的错，但也不是故意的”，之后就以 “还有事要忙” 为由，匆匆挂了电话。

这件事让女生越想越委屈，她把自己的经历发到了网上，很快就引起了很多网友的共鸣。有网友说：“我之前也遇到过类似的事，店家自己弄错了，还反过来怪顾客，态度特别差，最后也是不了了之。”

女生说，她现在看到那件花 899 元买的黄色羽绒服就觉得闹心，本来是件喜欢的衣服，现在却成了 “糟心事的象征”。

她也不是非要跟店家较真，只是想要一个真诚的道歉，让对方意识到自己的错误，可没想到最后会是这样的结果。

最新消息是江南布衣的客户经理跟该女士进行了沟通道歉，表示这样的员工真是闻所未闻，无端指责顾客是小偷！以后尽其所能加强管理。

真诚的表态也得到了女生的原谅。

诚信和服务是做生意的根本，遇到问题首先要自查，核实真实情况，而不是不过青红皂白的指责污蔑顾客。犯错后，更是要拿出诚意去弥补，而不是敷衍了事、推卸责任。毕竟，失去了顾客的信任，再有名的品牌也走不长远。

消息来源：抖音个人账号2025年9月2日发布